【ノウハウではなく在り方】
内面美容医学財団 成功事例研究会に
登壇させていただきました
私のテーマは
「知識の数だけお客様の悩みに寄り添える 〜最高の技術〜」
インナービューティを取り入れて
1年ちょっとでの成功事例
まさかの私も1年で声がかかるとは💦
店販と物販
ただでさえ
美容室は物販でなく店を売る「店販」
と言うのにもかかわらず
店販比率全国平均が2〜3%
店を売らないから
結局物売りになってしまう
そして売るための売り方(ノウハウ)に走る
他店でシャンプーを勧められて
ノルマでもあるのかなって感じられているお客様も多いです
だから私は不器用なのもありますが
10年間キャンペーン0
商品ポップもほとんど作らず
お客様の悩みに寄り添うことで
2〜3%ではなく
300%以上を達成しています
正直ね
店を売ることは
技術の価値まで上げるし
お客様に寄り添うことで
技術をせずとも信頼に変わり
リピート率などにも大きく影響します
もっと言えば
技術だけに走ると
技術を支えるものがなくなり
技術の価値まで下げてしまいます
知識は最高の技術
でもお客様の悩みに寄り添うためには
お客様の悩みの数以上の知識が必要
その抜け毛は何からきてる？
シャンプー？
乾燥？
栄養不足？
自律神経の乱れ？
ホルモンのバランス？
抜け毛一つ
お客様の生活習慣や何を使って
どういうケアをされているか
聞かないとわからないし
知識がないと応えられないどころか
聞くことすらできない
昔は私も恥ずかしながらそうでした😿
でもこんなことって
技術では支えることできないよね
だからこそ
お客様の悩みに寄り添うための
最高の技術を持たないとダメなの
悩みが○○だったら
お客様の悩みが髪の傷みからの悩みだったら
どうする？
絶対トリートメントなんて売ってたらダメ🙅♂️
キレイにすることよりも
傷む原因を追求し
その上でどうして
ホームケアがないとダメなのか？
ホームケアしないと
サロンケアだって価値を大きく下げてしまう
トリートメント売るのは
説明ラクだし
手っ取り早いし
面倒臭くないし
利益にもなるし
もうこれってお店の都合でしかないよね
キャンペーンもそう
お客様のやる気が上がる
イベントだったらいいと思うけど
キャンペーンやるってことは
売りたいものがあるからキャンペーンをする
これって
お店の都合であって
お客様の悩みとは関係ないよね
もちろんそうでない想いのサロン様はいるよ
でも多くがお店の都合
技術はね最低限必要なものだし
進化していかないといけない
でもお客様の悩みに寄り添う知識は
もっとアップデートしていかないといけない
だからこそサロンとしての在り方が大切なの
技術では解決できない悩み
お客様はたくさん持っているはずだから……
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