自店のお客様のこと 勝手に決めつけてない?
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店販コンサルティングしていると
サロン様からこんなこともよく言われます
うちのお客様は
技術単価これくらいの人が多いから
シャンプーとか買ってくれない
富裕層の人が少ないからどうなんだろ?
????????????
なんでお客様のこと
そういう物差しで勝手に決めるの
お客様に対してめっちゃ失礼じゃない?
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そんでもって
あなたの店には安いから来てくれているの?
あなたの人柄や技術を信頼して
きてくれてるんじゃないの?
それって自分に価値がこんだけしかないって
言ってるのと同じじゃない?
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だって
キレイになりたくないお客様なんて
一人としていないはずだし
ただただ
あなたがお客様のこと見下してる
だから伝える伝えないを人を見て判断してる
そんなんじゃね
店販どころかお店だって絶対に流行らないし
お客様が可哀想すぎます😿
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何よりも
決めつけてしまっているからこそ
全ての人にちゃんと向き合わない
だから、その程度の知識しか取り入れない
そしたら
そうじゃないって思っているお客様にまで
ちゃんと伝えることだってできないよね
ちなみにね
あなたのところで失客したお客様は
ひょっとしたら
リビュートでシャンプーやトリートメントなど
購入いただいて
めっちゃキレイになってるかもしれませんよ
リビュートに初めて来られたお客様が
必ずといっていいほど言われること
「こんな美容室初めて」
「ここまで丁寧にいろいろ教えてくれる美容室見たことない」
「感動した」
これどういうことだかわかる?
ほとんどの美容室では
お客様に大切な多くのことをお伝えしてないってこと
まずは
全てのお客様を〇〇だからって決めつけず
全てのお客様とちゃんと向き合う
そして愛情をもってちゃんと接する
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そこから初めて
どうやったら上手く伝わるかな
どうしたらキレイになってもらえるかな
そしたらね
絶対にお客様を幸せにできるし
本当の意味での信頼を得られます
もちろん気持ちだけでなく
そのための知識や伝え方はすごく大切です
お店のため
売上のためだけでなく
お客様のために頑張りたいってサロン様は
店販コンサルティング受けてみてくださいね
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