【シャンプーが売れない人の悩み相談② お客様はどっちがお得？】
店販比率1〜3%という数字を見ると
シャンプーが売れないという悩みを
持っている人がほとんどではないでしょうか？
お客様の悩みで髪が傷んでいるのが気になる
って言われたら
とりあえずトリートメント勧めてませんか？
普通に勧められます～💦
お客様がトリートメントもって言ったら
ホームケア把握している人ならまだしも
そうでない人にそのままトリートメント
していませんか？
それって当たり前じゃないの？
ダイエットしたいんですけどって言われて
食生活などの改善を説明せずに
痩身エステだけお勧めしたりするのと同じですし
病院いって
風邪っぽいから
抗生物質欲しいですって言われて
意味のない(なんなら体に負担のかかる)
抗生物質を出す医者
(最近はあえて出さない医者が増えましたね)
と同じゃないですか？
結果
その瞬間だけシェイプはできるけど
また元通り
抗生物質で風邪は治らないだけでなく
体に負担をかける
これでいいの？
お客様は本当に満足？
これがサロンだったら？
サロントリートメントよりも
ホームケアの方が大切って知ってるはずなのに
まずはそこをどうしているか聞かないって
上記の人達と同じだよ
もっと言えば
サロンのトリートメントの多くは
特にシステムトリートメントは
一度洗ったら効果がよくわからないって人が
ほとんどだよ
とりあえずしてもらうけど
そう言われるとよくわからないかも
いろんな美容師さんに質問良くするけど
それでも持ちは1週間くらいかなっていうじゃない
それに何千円払うくらいなら
ホームケアにお金かけてもらった方が
よっぽどよくない
確かにそうですよね
お客様に損させてない？
仮に1週間持ったとしても
ホームケアしなければ効果の持続すらも
なくなるのであれば余計にだよね
だからサロンケアの良さも感じることができず
サロンケアのリピートも
少ないことに気がついていないよね
結果、何にもリピートされない
逆にホームケアをしっかりできている人ほど
サロンケアのリピート高いんだよ
リビュートは
ホームケア100%だから
サロンケアも100%
逆にね
ケアしないんだったら
リビュートに来る意味がないってお伝えしますしね
だってリビュートはカットサロンではなく
悩みを改善しお客様のキレイを
叶えるサロンだから✨
取り組むべきこと
トリートメント勧める前に
ちゃんとやることやろ
ちゃんとお客様のこと知ろう
それからちゃんと寄り添おう
そしてお客様に損をさせず得してもらおう
損させたら正直失客するしね
自分だったら損させられたら
そんなお店行きたくないでしょ？
損させれれるところにはいきたくな～い💦
お客様にとって
本当にベストなことをちゃんと伝えて
お客様を幸せにしてあげてくださいね
店販比率300%の
お客様を幸せにする店販コンサルティング
DMでご相談くださいね
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