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内面美・外面美を含めたお話を書いています。

【ノウハウではなく在り方】 ⁡

内面美容医学財団 成功事例研究会に
登壇させていただきました



私のテーマは
「知識の数だけお客様の悩みに寄り添える 〜最高の技術〜」



インナービューティを取り入れて
1年ちょっとでの成功事例

まさかの私も1年で声がかかるとは💦

店販と物販

ただでさえ
美容室は物販でなく店を売る「店販」
と言うのにもかかわらず
店販比率全国平均が2〜3%



店を売らないから
結局物売りになってしまう
そして売るための売り方(ノウハウ)に走る

他店でシャンプーを勧められて
ノルマでもあるのかなって感じられているお客様も多いです

だから私は不器用なのもありますが
10年間キャンペーン0
商品ポップもほとんど作らず
お客様の悩みに寄り添うことで
2〜3%ではなく
300%以上を達成しています



正直ね
店を売ることは
技術の価値まで上げるし
お客様に寄り添うことで
技術をせずとも信頼に変わり
リピート率などにも大きく影響します

もっと言えば
技術だけに走ると
技術を支えるものがなくなり
技術の価値まで下げてしまいます

知識は最高の技術

でもお客様の悩みに寄り添うためには
お客様の悩みの数以上の知識が必要
その抜け毛は何からきてる?
シャンプー?
乾燥?
栄養不足?
自律神経の乱れ?
ホルモンのバランス?



抜け毛一つ
お客様の生活習慣や何を使って
どういうケアをされているか
聞かないとわからないし
知識がないと応えられないどころか
聞くことすらできない

昔は私も恥ずかしながらそうでした😿

でもこんなことって
技術では支えることできないよね



だからこそ
お客様の悩みに寄り添うための
最高の技術を持たないとダメなの

悩みが○○だったら

お客様の悩みが髪の傷みからの悩みだったら
どうする?

絶対トリートメントなんて売ってたらダメ🙅‍♂️

キレイにすることよりも
傷む原因を追求し
その上でどうして
ホームケアがないとダメなのか?


ホームケアしないと
サロンケアだって価値を大きく下げてしまう



トリートメント売るのは
説明ラクだし
手っ取り早いし
面倒臭くないし
利益にもなるし

もうこれってお店の都合でしかないよね

キャンペーンもそう
お客様のやる気が上がる
イベントだったらいいと思うけど
キャンペーンやるってことは
売りたいものがあるからキャンペーンをする



これって
お店の都合であって
お客様の悩みとは関係ないよね



もちろんそうでない想いのサロン様はいるよ
でも多くがお店の都合



技術はね最低限必要なものだし
進化していかないといけない
でもお客様の悩みに寄り添う知識は
もっとアップデートしていかないといけない


だからこそサロンとしての在り方が大切なの
技術では解決できない悩み
お客様はたくさん持っているはずだから……

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